Backpack ระงับการซื้อขายชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาระบบตามกำหนดเวลาเมื่อเวลา 10.00 น.
UTC ของวันที่ 3 กรกฎาคม และเปิดทำการอีกครั้งในอีกสองชั่วโมงต่อมา แต่การกลับมาเปิดทำการครั้งนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบัญชี ทำให้ Armani Ferrante ซีอีโอต้องสัญญาว่าจะตรวจสอบและชดเชยความเสียหาย Backpack ได้เตือนผู้ใช้บน X ว่าแพลตฟอร์มจะออฟไลน์ในเวลา 10.00 น.
เข้าสู่โหมด post-only ตอนเที่ยง และกลับมาทำการซื้อขายได้เต็มรูปแบบในเวลา 12.10 น.
ช่วง post-only นี้อนุญาตให้ลูกค้าส่งหรือยกเลิกคำสั่ง maker ได้ แต่จะบล็อกกิจกรรม taker
เมื่อตลาด spot และ perpetual กลับมาออนไลน์ ผู้ใช้หลายรายรายงานการเปลี่ยนแปลงยอดเงินที่ผิดปกติและการยกเลิกคำสั่งซื้อขาย ผู้ซื้อขายในบราซิลที่ระบุชื่อว่า Defi Remora เขียนว่าคำขอถอนเงินจำนวน 104,000 ดอลลาร์ที่ส่งไปเมื่อคืนก่อนถูกส่งคืนไปยังบัญชีของเขาในรูปแบบของ 891 Solana (SOL) หลังจากช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงาน ขณะเดียวกัน Exchange ก็ขยาย margin debit ของเขาจาก 31,000 USDT เป็น 111,000 USDT ทำให้เขาต้องยกเลิกสถานะด้วยตนเองโดยมีค่าใช้จ่ายประมาณ 300 ถึง 400 ดอลลาร์ Hebi ผู้ใช้ชาวจีนรายงานใน thread บน X อีกชุดหนึ่งว่าสถานะ long เปลี่ยนเป็นสถานะ short และการถือครองบางส่วนหายไปโดยไม่มีร่องรอยในบัญชีแยกประเภท Hebi กล่าวว่าไม่มี audit trail ปรากฏในประวัติบัญชี และข้อผิดพลาดเกิดขึ้นพร้อมกับการหยุดทำงานของ Backpack
Ferrante กล่าวถึงเหตุการณ์ดังกล่าวในข้อความถึงช่อง Discord ของโครงการ โดยเรียกเหตุการณ์นี้ว่า “ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรม” และ “ยอมรับไม่ได้” เขากล่าวว่าทีมวิศวกรจะ “ทำการตรวจสอบโดยละเอียดและปรับปรุงกระบวนการของเราเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก”
Ferrante ขอให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบส่งอีเมลไปที่ support@backpack.exchange และระบุว่าเขาจะจัดการข้อเรียกร้องด้วยตนเอง เขากล่าวว่า: “หากคุณมีปัญหาใด ๆ ที่เป็นความผิดของเรา เราจะชดเชยให้”
Ferrante กล่าวเสริมว่าเหตุการณ์นี้ไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานการดูแลทรัพย์สิน โดยอ้างว่าเงินทุนมีความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ เขายังกล่าวอีกว่า Backpack ใช้กระเป๋าเงิน multi-party computation สองชั้น ร่วมกับการดูแลทรัพย์สินแบบ cold storage และการกระทบยอดดุลสินทรัพย์แบบ asset-by-asset อย่างต่อเนื่อง
ซีอีโอของ Backpack ไม่ได้เสนอระยะเวลาสำหรับการชันสูตรพลิกศพ แต่กล่าวว่าบริษัทจะเผยแพร่ผลการวิจัยหลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบภายใน เขายังย้ำถึงนโยบายของ Backpack ในการชดใช้ความสูญเสียของผู้ใช้ที่เกิดจากความผิดปกติของ Exchange รวมถึงการชำระบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการเติมเงินในราคาที่ไม่ถูกต้อง
เพื่อชดเชยผู้ใช้ที่มีสถานะเปิดอยู่และมีคุณสมบัติสำหรับการ airdrop ที่อาจเกิดขึ้นของโทเค็น Backpack ดั้งเดิม โปรไฟล์ภาษาจีนของบริษัทบน X สัญญาว่